服务理念一视纳税人为客户

    英国税务部门秉承视纳税人为客户的服务理念，建立了较为完善的纳税服务系统，减弱和消弹了税企之间的矛盾，更有利于推进企业税务风险管理的发展。把纳税人当作服务的客户这一理念，是税收领域征纳关系的一个重大转变。  

    英国税务局提供丰富的纳税服务项目，比如建立全面快捷的在线纳税服务系统，帮助纳税人免去繁杂的纸质文书，安全、快速、便利地与纳税人实现互动;通过多种方式为纳税人提供办税指南、纳税咨询、涉税举报、投诉监督等服务;设专职咨询辅导人员，注重研究纳税人关心的涉税重点、难点、热点问题，以便有针对性地采取解决措施;借鉴会计师事务所的服务模式，通过为大企业配备客户服务经理和一个由税收、会计、审计等方面专家组成的队伍的形式，为大企业提供税务风险管理方面的技术支持。

    大多数客户经理会为多家大企业提供服务，但英国税务局也会为那些规模极大、经营业务非常复杂的特大型企业专门指派一位客户经理，其具体职责包括:(1)负责处理税务机关和纳税人之间的各种涉税关系;(2)深入了解企业的生产经营情况(包括企业文化与价值观、生产经营环境和行为、所处行业以及同行业中企业之间的差异;

  (3)领导大企业管理局的专家团队为纳税人处理各种税收问题提供服务，帮助企业理解与税收问题相关的知识，不断增进与纳税人之间的关系;(4)凭借自身专业知识和实践经验，作为某一具体税种的首席税务专家为企业提供服务。客户经理与企业财务或税务主管直接进行对话，交流和传递信息，了解各方需求，审核和评估企业的税务风险，全方面的优质服务有助于降低企业的税务风险，提升企业纳税遵从度，保障税收收入。